Management de la qualité

La gestion efficace des ressources facultaires et l’organisation d’un enseignement de qualité en phase avec les besoins du monde professionnel sont au centre des préoccupations de la Faculté des Sciences Appliquées.

La démarche qualité est fortement ancrée dans les procédures mises en place au niveau des différents organes facultaires (Conseil de Faculté, Commission Permanente Facultaire à l’Enseignement, Conseil Pédagogique Facultaire, Conseils des Études, …). Cette démarche qualité se nourrit des interactions régulières et constructives entre les enseignants, les chercheurs, les encadrants, les étudiants, les alumni et les professionnels.

Depuis 2011, les différentes filières d’enseignement se sont soumises à l’évaluation conjointe ou séparée de l’AEQES et de la CTI, ce qui a conduit à une formalisation plus explicite du système qualité.

En 2021, l’Université de Liège a obtenu de l’AEQES la reconnaissance de la robustesse de son système qualité. Sur la base de cet avis global positif, l’Université de Liège peut évaluer l’ensemble de ses programmes de façon autonome.

L’évaluation des formations qui ne relèvent pas de la filière ingénieur ou qui ne souhaitent pas s’inscrire dans la procédure proposée par la CTI est réalisée dans le cadre du système qualité institutionnel de l’Université de Liège. Pour les filières qui font appel à la CTI, la démarche auprès de cet organisme se substitue à la procédure générale mise en place à l’ULiège. Rappelons que l’habilitation par la CTI conduit à la reconnaissance du diplôme correspondant par l’État Français et est généralement couplée à l’obtention du label européen EUR-ACE. Par contre, l’évaluation en suivant la procédure institutionnelle ne permet pas d’obtenir ce label.

European Standards and Guidelines (ESG)

Tant la procédure institutionnelle d’évaluation que celle menée par la CTI s’appuient sur les European Standards and Guidelines (ESG) rappelés ci-dessous. La démarche qualité menée en Faculté des Sciences Appliquées s’inscrit dès lors naturellement dans le cadre définis par ces ESG.

Organes facultaires pour la gestion de la qualité.

Les acteurs principaux du système qualité au sein de la FSA sont le Conseil Pédagogique Facultaire (CPF), les Conseils des Études, le bureau décanal et les advisory boards des filières. Ceux-ci travaillent en bonne entente avec le SMAQ, pour assurer l’intégration de la démarche facultaire dans la démarche institutionnelle correspondante. La démarche s’appuie sur la cellule Radius qui collecte les données du tableau de bord facultaire nécessaires au pilotage et au suivi de la politique qualité.

Le Conseil Pédagogique Facultaire rassemble les principaux responsables de l’organisation des formations, i.e. présidents des conseils des études et de jurys, sous la présidence du Vice-Doyen à l’Enseignement. Le Conseil Pédagogique Facultaire constitue donc naturellement l’organe facultaire principal pour la gestion de la qualité de l’enseignement. En concertation avec le bureau décanal, il a spécifiquement la charge des questions suivantes :

• définition de la politique générale d’assurance qualité (ESG 1.1) ;
• évaluation des enseignements par les étudiants et suivi (ESG 1.3) ;
• coordination des initiatives pédagogiques et mutualisation de l’expérience (ESG 1.3) ;
• mutualisation des ressources et compétences (ESG 1.6) ;
• recueil des chiffres clés relatifs à l’enseignement et au suivi des diplômés (ESG 1.7), en collaboration avec la cellule Radius.

Les Conseils des Études rassemblent tous les enseignants de chaque filière ainsi que des représentants des encadrants et des étudiants. Le président du Conseil des Etudes est responsable de la gestion de la qualité au sein de sa filière. Au besoin, la responsabilité peut être déléguée à un autre membre du conseil. Au sein de la filière dont il a la charge, le président du Conseil des Études, ou son délégué à la qualité, porte les démarches initiées par le Conseil Pédagogique Facultaire et anime les réflexions et travaux permettant de rencontrer les objectifs de qualité liés aux thématiques suivantes :

• définitions des KLOs et pilotage du programme de cours (ESG 1.2) ;
• définition des méthodes et dispositifs d’apprentissage et d’évaluation (ESG 1.3) ;
• définition de l’environnement d’apprentissage (ESG 1.6) ;
• présentation et promotion des études, communication (ESG 1.8) ;
• insertion professionnelle des diplômés (ESG 1.9) ;
• lien enseignement / recherche / société (ESG 1.9).

Chaque année, le CPF identifie une thématique en rapport avec la qualité et initie les réflexions et actions correspondantes au sein de chacun des conseils des études. Le conseil des études est responsable du suivi des actions spécifiques qu’il développe. Le CPF assure le partage d’expérience et la coordination des actions transversales.

Afin de pouvoir analyser le lien entre les formations organisées et les attentes du monde professionnel (ESG 1.9), chaque filière est dotée d’un Advisory Board composé d’alumni et de responsables d’entreprises ou d’organismes publics ou privés actifs dans les domaines visés par la formation. Les réunions de l’advisory board sont organisées sur une base bisannuelle au moins, à l’initiative du président du conseil des études.

Boucle qualité pour les enseignements

La démarche qualité développée en FSA vise aussi bien l’amélioration de la qualité des enseignements que celle des programmes eux-mêmes.

Les objectifs de formation des différents programmes sont exposés sous la forme de Key Learning Outcomes (KLO), conformes au label européen ECTS, qui sont intégrés à la présentation des programmes (en particulier sur le site web de l’Université/Faculté). Lorsqu’un référentiel existe au niveau d’une association professionnelle, comme c’est le cas pour les architectes, les chimistes ou dans le domaine de l’informatique, les objectifs d’apprentissage sont calqués sur celui-ci.

Les programmes de cours et les méthodes pédagogiques sont définis en fonction des Key Learning Outcomes de la filière.

Les enquêtes Evalens permettent de recueillir le feedback des étudiants par rapport aux enseignements et à leur organisation. Les résultats des enquêtes font l’objet d’une analyse spécifique par chaque enseignant et d’analyses transversales réalisées par les présidents des Conseils des Etudes et par le Vice-Doyen à l’Enseignement. Au besoin, un accompagnement individualisé peut être proposé pour répondre à des difficultés ponctuelles relevées par l’enquête. Des actions transversales peuvent être également être mises en place par le Conseil Pédagogique Facultaire ou le Conseil des Etudes pour adresser des questions plus générales mises en évidence par les enquêtes Evalens. L’IFRES constitue un partenaire naturel pour aborder les questions pédagogiques soulevées à cette occasion.

Les enquêtes PostMaster (réalisées 15 mois et 5 ans après la promotion) et les commentaires des advisory boards des différentes filières permettent d’évaluer plus globalement les programmes. En particulier, ils permettent d’apporter un regard critique sur l’adéquation des objectifs de formation (KLO) aux besoins du monde professionnel et de donner un feedback sur le développement réel des attitudes et compétences correspondantes par les diplômés.

Tous les encadrants étant eux-mêmes des chercheurs impliqués dans des réseaux internationaux, ils apportent naturellement leur expérience de la recherche dans la dynamique de composition et d’évolution des programmes d’enseignement. Cette approche permet de remettre en question continuellement les formations par rapport à l'état des connaissances et aux nouveaux enjeux nés de résultats de la recherche scientifique et de l’évolution des technologies.

Les principales procédures en lien avec l’établissement des programmes, leur présentation et leur évaluation sont décrites dans les fiches présentées en annexes.

Afin de garantir leur traçabilité et leur suivi, toutes les actions menées en vue d’améliorer la qualité des enseignements et l’efficacité de l’utilisation des ressources sont documentées par écrit. En particulier, les documents utilisés ou rédigés par les Conseil des Études et les autres organes facultaires en charge de l’enseignement (Conseil de Faculté, Commission Permanente Facultaire à l’Enseignement, Conseil Pédagogique Facultaire) font l’objet d’un archivage centralisé coordonné par les services administratifs de la faculté.

Evaluations facultaire et programmatique

Des évaluations facultaire et programmatique sont organisée de façon périodique, au moins tous les 6 ans. La périodicité est adaptée en fonction du calendrier des habilitations externes éventuelles auxquelles se soumettent les différentes filières.

L’évaluation périodique est pilotée par les organes facultaires et le SMAQ. Elle porte a minima sur les éléments suivants :

• politique et système qualité facultaire ;
• pilotage des programmes ;
• ressources humaines et matérielles ;
• accompagnement des étudiants ;
• recrutement et communication ;
• insertion professionnelle des diplômés.

L’évaluation conduit à la rédaction d’un rapport d’autoévaluation et à un plan d’action qui se déclinent en un volet facultaire et en des sections spécifiques à chaque formation. Le volet facultaire est rédigé par l’équipe décanale, en concertation avec le CPF. La rédaction des sections spécifiques aux différentes filières est coordonnée par le président du conseil des études correspondant, ou de son délégué.

Les évaluations programmatiques impliquent le regard d’experts indépendants chargés d’examiner les éléments suivants :

• l’adéquation des objectifs d’apprentissage de la filière avec les besoins de la société et l’évolution des connaissances ;
• les méthodes pédagogiques et leur adéquation avec les objectifs ;
• l’environnement et les ressources disponibles pour organiser les apprentissages ;
• la progression et la réussite des étudiants ;
• l’insertion professionnelle des diplômés.

Le suivi du plan d’action facultaire et sa mise à jour éventuelle font l’objet d’un examen systématique par le Conseil Pédagogique Facultaire pendant le premier quadrimestre de chaque année civile. Le SMAQ est invité à l’examen de ce point par le CPF.

L’autoévaluation et le suivi du plan d’action facultaires sont soumis tous les deux ans à l’analyse d’un advisory board facultaire, constitué de partenaires professionnels de la FSA.

Le suivi du plan d’action de chaque filière fait l’objet d’un examen spécifique systématique lors de la réunion de printemps du Conseil des Études.